电销怎么和客户聊起来-数据大集

最能展现电销人能力的是啥？就是做电销怎么和客户聊起来，诀窍告诉你，直接套用成为销冠。

第一,当客户打电话过来的时候,你要确定自己是不是在上班或者有事情,如果没有特殊情况的话,尽量接听下这个电话,对于那些正在通话中的电话,最好给他回拨过去,并且告知他现在我很忙,等会儿再联系你!也许很多人都觉得这样做可能比较麻烦,但是我们想想,为什么别人总是成交了呢,而你却没有呢,其实就差在这几分钟里面!如果每次都是被动型销售模式,到最后你连主动出击的勇气都没有了,所以,请记住:客户永远只能占据整个生意周期中的20%左右,因此,大部分精力应该花费在前10%的重点关注和维护上面,后80%基本属于“放养”状态!第二,当客户说完之后,先要问清楚客户具体的需求(比如,产品名称、规格、功效、价位),然后针对性地解答,让客户感受到专业和服务,这样更容易留住客户,尤其是一些老客户,要经常保持跟进,及时沟通,否则慢慢地客户也会把你遗忘掉!第三,当客户下单之后,不管订金是全款还是预付款,都要及时告知客户,避免出现失误,导致后续退换货或者影响到店铺信誉度;同时,有的公司还会设置签收后7天内无理由退换货政策,如果客户不满意产品,可以直接申请退换货,不用担心损坏包装问题!第四,当客户收到货物使用过程中遇到任何问题,都要第一时间处理,必须保证24小时内解决问题,并且及时与客户取得联系,告诉他已经找专家帮助他解决了问题,让客户消除疑虑,重拾信心!第五,当新老客户介绍朋友购买产品之后,我们也要适当给予奖励,比如送一份小礼物,或者提供试用装给予体验,增加粘性,稳固客户关系!最后,当客户成为你的忠诚客户之后,我们要懂得感恩,真正站在客户角度考虑问题,客户有什么需求,能够帮助解决的,我们千万不要吝啬!以上5条就是我从事销售行业这么久总结出来的干货,希望能帮到你,最后补充一句:不管是线下还是线上,营销的目的都是一样的,吸引顾客到店、促进成交、建立信赖。

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