- 电话销售是一个让人又爱又恨的职业,有时候很多优秀的电话营销员都会遭遇被客户“无情”地拒绝。这种现象在生活中也非常普遍,比方说去商场买东西,导购小姐问好之后就开始介绍产品,但总是没几分钟就听见对面传来嘟嘟声——他已经把你拉入黑名单!为什么这样的事情屡次发生呢?因为你忽视了目标,你知道对面接电话的人是谁吗?电话销售成功的前提是要“打动”这个目标客户,而这个目标客户是不喜欢“被打扰”的,所以首先得确定目标客户。那么电话销售如何让客户不挂电话呢?
- 很简单,找到对方感兴趣的东西,然后采取交叉销售的策略。拿破仑·希尔曾经说过:“顾客并不反对你与其他顾客有关系,他们反对的是你企图强迫他们接受你的观点,或者认为他们自己拥有特权可以制订自己的行为规范。”这句话也适用于电话销售的工作中。从理论上来讲,只要电话销售员在和对方交流的过程中,加入自己的看法,同时附上自己的一些产品信息,就不会给对方带来压迫感。举例说明,比如对方想买房子,而你的能力和口才都超出对方,完全可以说:“我的房子在城郊,买一套送给您的儿女,我相信您的儿女一定非常高兴的。”这样客户既不会觉得没有面子,也不会感到压抑,而且还有一种被尊重的感觉。而相反的,如果客户连听都听不下去,又怎么可能愿意和你沟通呢?
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