- 一、电销客服要有强烈的责任感和事业心。因为每天面对不同性格，各种类型的人群打交道;这就需要我们具备极大地耐心去接待他们并且给予帮助指导;(2)熟悉产品：作为优秀的电话营销员首先应该非常了解自己所推广的产品及其功效与特点等相关信息，如果连基本情况都没弄清楚又怎么可以做到很好的向顾客介绍呢?在工作中多注意积累经验总结方法会让你少走弯路! (3)语言表达流畅准确:普通话标准口齿伶俐，声音富于磁性，吐字清晰发音正确无误也是电话营销员最起码的条件哦!(4)态度热忱真诚:“爱”永远比“恨”更容易获得别人的喜欢,从而赢取别人的尊重.当然除此外还包括用礼貌用语问候对方(您早),“谢谢”,请稍后或麻烦您挂机时说出“再见”;遇上忙线或暂停时立刻致歉并询问下次何时联系;来电转移至预留号码时告诉对方勿忘记随身携带手机号……等等细节动作.(5)善于倾听：现代社会已进入了快速消费时代，商家想尽办法吸引眼球扩大影响提升销售额，但往往忽略掉了企业形象宣传者——个体户/公司职员/(四)敏锐观察力灵活变通能力
![图片[1]-行业素养_论电销客服的基本素养-数据大集](https://www.shujudaji.com/wp-content/uploads/2022/12/在茶室与客户攀谈的亚洲年轻男子-1-1024x693.png "电话销售找客户，如何快速定位优质客户源？")
- 二、良好的沟通能力是电销客服必备素质之一。 1.分析判断潜在客户状况掌握市场行情。根据调查研究目前国内的许多网络购物者都存在着盲目跟风的习惯，看哪款卖的火爆便马上买回家使用，殊不知那些东西虽然价钱低廉却毫无实际用处，只是浪费金钱罢了。这样势必造成资源浪费，降低利润率甚至亏损。所以建议销售人员定期收集整理数据统计报表，深层挖掘潜在客户，针对不同年龄段、学历背景、兴趣爱好、生活环境制订合适的营销策划案才能避免恶性竞争。
- (三)较高的专业知识水平，保证充足的货源供应量，拥有完善的管理模式，健全的培训机构，选择专门的仓储部门配送团队。把控产品质量，加盟店开展互惠共享，设置奖励政策鼓舞士气，树立榜样激励新老员工奋勇拼搏。促销活动安排精彩纷呈，紧扣主题抓住客户心里，增添乐趣令人耳目一新，创造惊奇满足猎奇欲望，改变印象俘虏思维认知。规范化操作严谨务实，简单明了突破障碍阻挡视野，投放媒体考虑周详综合评估，组织编写文稿图片美轮美奂，撰写书籍丰富阅读补充养料。
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