电话销售挽留客户技巧-数据大集

电话销售接通电话后，最担心的是留不住客户，下面小编给大家总结一下电话销售挽留客户话术的基本流程:1、当接到客户的来电时，首先要问一声“您好”,然后请对方说出需求并解释产品情况;2、询问对方是否有特殊要求(比如客户家里没有电脑),若无则转入下一步;3、在简单了解客户的情况之后,引导客户说出自己的需求和意愿,告知客户为其安排合适的时间和地点进行面谈;4、在与客户交流的过程中,询问对方的感受或者提出建议,让双方达成共识;5、当约定的时间到达后,将邀请函送给对方并表示感谢,同时向客户介绍公司,阐述公司的发展前景及未来规划等;

6、通常客户会根据以上几个环节决定是否购买,若觉得满意就签订合作协议,若不满意可以拒绝,不必强求;7、当签完合同之后,确认没有问题后,记录下对方信息并保存,便于日后联系,也可留着备用,若对方急需,可能还会回复;8、当天工作结束后,应该做好相关资料的整理和归档工作,便于第二天继续沟通交流,避免因忘记而造成不必要的麻烦.9、最后,当天业务量较大的话,尽量安排人员轮岗,这样可以更高效率的完成任务,减少员工的疲劳度,也降低了离职率.10、销售的目的是为了达成业绩,所以,电话营销的每一句话都要有针对性,充分考虑客户的实际情况,找准突破口,才能够更快的促使客户购买,从而提升业绩.11、通过以上的几项措施,我们就可以提升电话营销的效果,做好电话营销工作的前期准备工作,这样在后期即使遇到业务难题,也可以轻松化解.12、另外,我们还可以利用多种方式来维护与客户的长久友谊,如:客户生日、纪念日、业务洽谈周年庆典等重要时刻,为他/她送去祝福或礼物,或者参加一些聚会活动,增进彼此之间的感情,这样一来,客户就会在心底默默记住你,只要有需要,就会想起你.13、除此之外,我们也可以在平时经常打电话,有机会就多打几次,聊聊家常,拉近距离,这样对于业务开拓很有帮助,不仅可以缓解工作压力,还能够让自身形象变得亲切随和,增加业务开拓的成功率.14、还有一个小窍门,那就是可以通过短信来维护与客户之间的友谊,比如,每天早晨给对方发条短信问候“早上好!”,午休时间跟对方说声“辛苦了”,晚上睡觉前再说声“晚安”等,坚持一段时间,你就会发现,客户已经习惯了跟你说这三句话,并且由衷的喜欢听.

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