行业大揭秘_电话销售如何挖掘客户需求

电话销售的核心就是客户需求,挖掘出来了你才能有针对性的跟进,不然就像一个无头苍蝇到处乱撞,那作为电话销售如何挖掘客户需求呢!在这里我建议大家可以多看看营销方面的书籍,从中学习如何寻找客户需求,因为只有当你知道了需求之后,才能给予他最好的服务,也只有当你把需求告诉别人时,他们才会信任你,并且愿意购买你的产品,那样做起业绩来也就轻松很多啦!其实做电话销售不难,关键是要看你掌握了什么样的方法和技巧,另外要注意以下几点:

1.不要吝啬你的赞美之词赞美是成交的第一步,尤其是初次拜访或者陌生拜访的客户,一定要表现得热情周到,让客户觉得受宠若惊,甚至被感动而主动与你联系,这样做效果往往非常明显;2.注重自身形象保持干净整洁,微笑待客,让客户觉得你是值得信赖的朋友;3.善于倾听每位客户都渴望获得真正的帮助,所以,在倾听客户说话的同时,要适当地发问,引导客户讲出内容,并及时肯定客户的观点,给予客户足够的尊重;4.注意谈话节奏和速度沟通是双向的过程,即使客户已经在滔滔不绝地阐述自己的想法,但是作为销售人员也应该充分理解客户的思路,适时打断客户,并询问客户是否还有其它疑惑,防止谈崩;5.说话时态度诚恳坦率,尽量避免使用“您”、“谢谢”、“请原谅”等语气词,尤其是在批评别人的时候,这些词汇的使用很容易伤害到对方的自尊心,进而影响你们今后的合作;6.要给对方留余地采取迂回战术,不要总是一股脑儿地将客户的话题直接推向高潮,这样会令客户失去耐心,你可以先委婉地提醒客户一下,比如说:“最近天气冷了,您穿厚点吧”等等,转移他们的注意力,这样也许会更加顺利地达成目标;7.学会控制说话的声音,尽量柔和,不要大喊大叫,这样很容易吓跑客户。